B2B: Bedeutung und Verwendung. Der Begriff Business-to-Business oder auch B2B bezeichnet die Geschäftsbeziehung sowie die Kommunikationsbeziehung zwischen zwei oder mehreren Unternehmen. Verwendet wird der Begriff in jeder Situation, in der zwei Unternehmen miteinander agieren - egal, ob sie einander Dienstleistungen oder Güter anbieten.. B2B im Überblick. B2B ist die Abkürzung für Business-to-Business und bezeichnet die Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen, wobei ein Unternehmen Verkäufer und das andere der Kunde ist. Der B2B-Markt ist deutlich kleiner als der für Endverbraucher. Beim B2B stehen häufig andere Marketingstrategien im Vordergrund als im B2C -Bereich.
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Was ist B2B-Kundenerfahrung? Jeder weiß, was ein Kundenerlebnis ist: Es umfasst alle Interaktionen, die ein Kunde während seiner Customer Journey mit einem Unternehmen oder einer Marke hat, von der ersten Begegnung über den Kauf bis hin zur Kundentreue oder Abwanderung. In ähnlicher Weise gilt dieses Konzept auch für das Business-to-Business-Erlebnis, nur dass der Kunde hier ein anderes.. Was ist B2B? B2B kommt vom englischen Begriff „Business to Business" und bezeichnet jede Geschäftsbeziehung und Kommunikation zwischen Unternehmen. Ist ein Unternehmen im B2B-Bereich tätig, agiert es ausschließlich mit Firmenkunden und verkauft - im Gegensatz zum B2C-Bereich - nicht an Endkunden.
